Informativa sui rimborsi
Diritto di Recesso:
ll diritto di recesso è regolato dal Codice del Consumo, articoli 52 e successivi del D.Lgs. 206/2005. Nel caso in cui desiderassi annullare un ordine effettuato su Lyoss e non volessi più ricevere la merce, hai la facoltà di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità entro 14 giorni dal ricevimento della merce, come stabilito dall'articolo 52 del Codice del Consumo.
Per esercitare tale diritto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, fornendo il codice dell'ordine effettuato; un nostro operatore sarà a tua disposizione per assisterti in ogni fase del processo di recesso. Per formalizzare il recesso, il consumatore può seguire le modalità indicate dall'articolo 54 del Codice del Consumo, compilando e inviando un modulo online in caso di acquisti tramite e-commerce, oppure comunicando la sua decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita. In entrambi i casi, è essenziale inviare tale comunicazione entro la scadenza del periodo di recesso. Una volta ricevuti i prodotti, il Venditore avvierà la procedura di rimborso (consultare la sezione Rimborsi) solo se i prodotti sono stati spediti entro i termini prestabiliti (la data sarà confermata dal timbro postale o dalla data di consegna al corriere). Inoltre, è essenziale che i prodotti siano in condizioni perfettamente integre, conservati nell'imballaggio originale completo (comprensivo della confezione del prodotto e di tutta la documentazione accessoria) e siano riconfezionati in modo idoneo per essere rimessi in vendita.
Reso
Reso: Per avviare una procedura di reso per la merce ricevuta, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti e di avere a disposizione il codice dell'ordine. Saremo lieti di esaminare la situazione e di verificare se siano presenti le condizioni necessarie per avviare una procedura di reso a tuo nome. Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente, sia in caso di diritto di recesso che in caso di reso ordinario. La procedura di reso sarà attivata esclusivamente in risposta a una richiesta esplicita del cliente per esercitare il diritto di recesso. Dopo la tua richiesta, il Venditore procederà a verificare la presenza delle condizioni necessarie per avviare la procedura di reso.
Rimborso
Rimborso: Il nostro Servizio Clienti apre immediatamente la pratica di rimborso al momento del tuo reso. Tipicamente, il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente impiegato. Ad esempio, se hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, riceverai un accredito corrispondente all'importo pagato. Il rimborso si completa generalmente entro 14 giorni (in caso di recesso) dalla data di invio della Conferma dell'Ordine e entro 30 giorni (nel caso di rimborso parziale per l'indisponibilità di uno o più prodotti) dalla ricezione della Comunicazione di Recesso.
Annullamento ordine
Salvo quanto stabilito per il recesso, è fattibile annullare gli ordini non ancora evasi (identificati con lo stato "in lavorazione" o "in attesa di pagamento") contattando il Servizio Clienti tramite il modulo disponibile all'indirizzo https://www.tuseicosmetics.com/servizio-clienti/contatti. Tuttavia, una volta avviato il processo di spedizione, non sarà più possibile annullare l'ordine. Nel caso in cui il pagamento corrispondente a un ordine annullato sia già stato effettuato, si prega di contattare il Servizio Clienti per avviare la procedura di rimborso, come indicato nella sezione "Tempi e modalità di rimborso".
Tempi e modalità rimborso
La procedura di rimborso può applicarsi a due scenari distinti:
1. Rimborso dell'importo totale relativo a un ordine in cui è stato esercitato il diritto di recesso.
2. Rimborso parziale relativo a un ordine con l'indisponibilità di uno o più prodotti.
Indipendentemente dal metodo di pagamento del cliente e tranne quanto specificato per il recesso all'articolo 9 precedente, il Venditore attiva il rimborso nel minor tempo possibile, comunque entro 30 giorni dall'invio della Conferma dell'Ordine (rimborso parziale per l'indisponibilità di prodotti) e entro 14 giorni dalla ricezione della Comunicazione di Recesso (nel caso di recesso). Laddove possibile, si utilizza lo stesso canale di pagamento dell'ordine originale.
Il rimborso sarà sempre effettuato dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento, identificato come il titolare della carta di credito utilizzata o il titolare del conto corrente dal quale è stato eseguito il bonifico bancario per l'acquisto, indipendentemente dal destinatario dei prodotti indicato nel modulo d'ordine.