Il diritto di recesso deve essere esercitato dal Cliente mediante l’invio a Lyōss di una comunicazione contenente una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto di acquisto, indicando il relativo numero d’ordine.

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza essere tenuto a fornire alcuna motivazione.

Per comunicare il recesso, il Cliente può scegliere una delle seguenti modalità:

• inviare un’e-mail all’indirizzo servizioclienti@lyoss.it;
• compilare e inviare l’apposito Modulo di recesso disponibile al seguente link: Clicca qui.
• compilare il modulo di recesso automatico nel sito tramite il seguente link: Clicca qui.

Nella comunicazione dovranno essere indicati:

• nome e cognome del Cliente;
• numero dell’ordine;
• data dell’ordine;
• prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso;
• quantità dei prodotti restituiti.

L’indicazione del motivo del reso è facoltativa e non costituisce condizione per l’esercizio del diritto di recesso.

A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti a Lyōss senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine si considera rispettato se il Cliente consegna i prodotti al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione espressamente comunicata da Lyōss.

Il Cliente è invitato a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e a conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura di reso.

Lyōss potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Una volta ricevuti i prodotti, Lyōss ne verificherà lo stato. I prodotti dovranno essere restituiti integri e, ove previsto, completi della confezione originale, degli accessori e degli eventuali elementi che li compongono.

Per i prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, non si prestano a essere restituiti, il diritto di recesso non potrà essere esercitato qualora il sigillo sia stato rimosso o il prodotto sia stato aperto dopo la consegna.

Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso, nei casi previsti dalla normativa applicabile, i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Tempi e modalità di rimborso

La procedura di rimborso può applicarsi ai seguenti scenari:

1. Rimborso totale relativo a un ordine per il quale il Cliente abbia validamente esercitato il diritto di recesso.
2. Rimborso parziale relativo a un ordine nel quale uno o più prodotti risultino indisponibili.
3. Ordini non ritirati presso InPost Locker, secondo quanto specificato di seguito.

Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

Qualora il Cliente eserciti validamente il diritto di recesso, Lyōss provvederà al rimborso delle somme dovute senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Lyōss potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al momento in cui avrà ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione degli stessi, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’ordine originario, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso sarà effettuato a favore del soggetto che ha effettuato il pagamento dell’ordine, indipendentemente dal destinatario dei prodotti indicato al momento dell’acquisto.

Rimborso per indisponibilità di uno o più prodotti

Qualora, successivamente all’acquisto, uno o più prodotti ordinati risultassero indisponibili, Lyōss provvederà a informare tempestivamente il Cliente e a rimborsare l’importo relativo ai prodotti non disponibili.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario.

Ordini non ritirati presso InPost Locker

Per gli ordini con consegna presso un InPost Locker, il pacco rimane disponibile per il ritiro per 3 giorni dal momento in cui viene consegnato al Locker e reso disponibile al destinatario.

È responsabilità del Cliente provvedere al ritiro entro il termine indicato.

Qualora il pacco non venga ritirato entro i 3 giorni previsti, verrà automaticamente restituito a Lyōss.

Il mancato ritiro del pacco non costituisce esercizio del diritto di recesso e non comporta l’annullamento automatico dell’ordine né l’emissione automatica di un rimborso.

Una volta che il pacco sarà rientrato presso Lyōss, il Cliente potrà richiedere una nuova spedizione dell’ordine. In questo caso, i costi della nuova spedizione saranno interamente a carico del Cliente e dovranno essere corrisposti prima che Lyōss proceda con il nuovo invio.

Qualora, successivamente al mancato ritiro, il Cliente intenda esercitare il diritto di recesso e ne ricorrano ancora i presupposti previsti dalla normativa vigente, dovrà comunicarlo espressamente a Lyōss secondo le modalità indicate nella sezione dedicata al Diritto di recesso.

Il semplice mancato ritiro del pacco presso il Locker, pertanto, non può essere considerato una comunicazione di recesso.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno applicati i termini e le modalità di rimborso previsti dalla normativa vigente e dalle presenti Condizioni di Vendita.

Lyoss attiva il rimborso nel minor tempo possibile, comunque entro 30 giorni dall'invio della Conferma dell'Ordine (rimborso parziale per l'indisponibilità di prodotti) e entro 14 giorni dalla ricezione della Comunicazione di Recesso (nel caso di recesso). Laddove possibile, si utilizza lo stesso canale di pagamento dell'ordine originale.