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Servizio Clienti Spedizioni Pagamenti Resi e rimborsiVOS PRODUITS LYOSS
Quelle est la date de péremption des produits une fois ouverts ?
La date limite d'utilisation (DPA) est indiquée sur le flacon, l'emballage extérieur et dans la description sur la page web dédiée. Elle est représentée par une icône en forme de pot ouvert, accompagnée d'un chiffre et de la lettre M (mois). La DPA indique le nombre de mois pendant lesquels le produit cosmétique est sûr, car son expiration peut non seulement lui faire perdre ses bienfaits, mais aussi entraîner des problèmes de peau.
Puis-je utiliser les produits pendant la grossesse/l'allaitement ?
La gamme Lyoss ne présente aucune contre-indication. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de consulter votre gynécologue.
SERVICE CLIENT
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via :
- customerservice@lyoss.it
- chat (si actif, vous pouvez le trouver en bas à droite de la page)
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, dans les prochaines 24 heures ouvrables.
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.
Puis-je annuler ma commande ?
L'annulation d'une commande n'est possible que si elle n'a pas encore été traitée. Une fois traitée, elle ne peut plus être annulée, car elle est déjà enregistrée dans le système logistique afin de garantir un délai de traitement optimal. Contactez le service client pour connaître l'état de votre commande.
Si vous changez d'avis, vous devrez attendre l'arrivée de votre commande et la retourner en suivant les instructions de la section Retours et remboursements.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne le voyez pas, contactez le service client à l'adresse servizioclienti@lyoss.it , en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse de livraison.
EXPÉDITIONS
Dois-je payer les frais de livraison ?
Non, si vous achetez depuis l'Italie, les frais de port sont un cadeau de l'équipe Lyoss.
Pour ceux qui achètent depuis l'Europe, les frais de port sont en partie à la charge de l'acheteur.
Si je retourne un article, dois-je payer les frais d'expédition ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, qu'il exerce son droit de rétractation ou qu'il choisisse un retour standard.
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
La livraison prend généralement jusqu'à 3 jours ouvrés si l'acheteur réside en Italie. Si l'acheteur réside en Europe, le délai de livraison peut être prolongé jusqu'à 5 jours ouvrés maximum.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Le lien de suivi vous sera envoyé avec la confirmation d'expédition de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
Je n'ai reçu aucune information de suivi !
Contactez le support client avec votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse de livraison à servizioclienti@lyoss.it ou via le chat.
PAIEMENTS
Comment puis-je payer ?
Pour vous offrir une expérience sécurisée, nous vous proposons la possibilité de payer via des services bancaires tiers tels que PayPal, Google Pay et Apple Pay. Vous pouvez également payer par carte de débit ou de crédit.
Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?
Oui, aucune autre taxe n'est ajoutée au prix du produit.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner le produit que j'ai acheté ?
Le Client doit exercer son droit de rétractation en adressant à Lyoss une communication contenant sa déclaration expresse de rétractation du contrat d'achat, ainsi que le numéro de commande concerné. Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut choisir entre les méthodes suivantes :
- envoyer un email à : servizioclienti@lyoss.it
- utiliser le « formulaire de retour » spécifique disponible à l'URL suivante : ( Cliquez ici )
Les informations suivantes doivent être incluses dans la communication :
- Nom et prénom du client ;
- Adresse du client ;
- Numéro de commande et date d'achat ;
- Description de l'article, quantité, motif du retour et montant payé.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le Client doit retourner les Produits à Lyoss dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivant la notification de la rétractation. Ce délai est respecté si le Client renvoie les Produits dans les 14 (quatorze) jours suivant la notification de la rétractation.
Une fois les produits reçus, le vendeur n'engagera la procédure de remboursement que si les produits ont été expédiés dans le délai imparti (la date de livraison au transporteur sera confirmée). De plus, il est essentiel que les produits soient en parfait état, conservés dans leur emballage d'origine (y compris l'emballage du produit) et reconditionnés de manière appropriée pour la revente.
Puis-je obtenir un remboursement après un achat ?
Délais et modalités de remboursement
La procédure de remboursement peut s’appliquer à deux scénarios distincts :
1. Remboursement du montant total relatif à une commande pour laquelle le droit de rétractation a été exercé.
2. Remboursement partiel relatif à une commande présentant une indisponibilité d'un ou plusieurs produits.
Quel que soit le mode de paiement du client, Lyoss procédera, si les conditions susmentionnées sont remplies, au remboursement dans les meilleurs délais, dans tous les cas dans les 30 jours suivant l'envoi de la confirmation de commande (remboursement partiel en cas d'indisponibilité du produit) et dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation (en cas de rétractation). Dans la mesure du possible, le mode de paiement utilisé pour la commande initiale sera utilisé.
Les remboursements seront toujours effectués par Lyoss à la personne ayant effectué le paiement, identifiée comme le titulaire de la carte de crédit utilisée ou le titulaire du compte courant à partir duquel le virement bancaire pour l'achat a été effectué, quel que soit le destinataire des produits indiqué sur le bon de commande.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Lyoss traitera le remboursement dans les meilleurs délais, mais dans les 30 jours suivant l'envoi de la confirmation de commande (remboursement partiel en cas d'indisponibilité du produit) et dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation (en cas de rétractation). Dans la mesure du possible, le mode de paiement utilisé pour la commande initiale sera utilisé.