Politique de remboursement
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, puoi recedere dall’acquisto senza indicare un motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete il prodotto. Se un ordine arriva in più consegne, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
Come comunicare il recesso
Puoi utilizzare la funzione “Recedere dal contratto qui” disponibile a questo link. Puoi anche inviare una dichiarazione esplicita all'indirizzo servizioclienti@lyoss.it, indicando il numero d’ordine e i prodotti per cui intendi recedere. Non sei obbligata a utilizzare un modulo specifico: è sufficiente inviare la comunicazione entro il termine di 14 giorni.
Ti confermeremo la ricezione della richiesta e ti forniremo le indicazioni per la restituzione.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, spedisci i prodotti entro 14 giorni seguendo le indicazioni ricevute. Le spese dirette della spedizione di ritorno sono a tuo carico.
Puoi esaminare i prodotti come faresti in negozio. Potresti essere responsabile di un’eventuale diminuzione del loro valore dovuta a un utilizzo che va oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche. Ti chiediamo di imballarli con cura per la spedizione.
Prodotti esclusi dal recesso
Il recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, come un fiocco nascita creato con il nome richiesto. È inoltre escluso per i beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti dopo la rimozione del sigillo.
Queste esclusioni non limitano i diritti previsti dalla garanzia legale in caso di difetti di conformità.
Rimborso
In caso di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti, comprese le eventuali spese della consegna standard. Non sono rimborsati i costi aggiuntivi di una modalità di consegna più costosa scelta da te.
Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo senza costi per te. Possiamo attendere di ricevere i prodotti oppure una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento avvenga prima.
Annullamento prima della spedizione
Se vuoi annullare un ordine non ancora spedito, contattaci subito a [indirizzo email Lyōss] indicando il numero d’ordine. Verificheremo lo stato della preparazione e ti confermeremo se possiamo interrompere la spedizione. Se l’ordine è già partito, puoi comunque esercitare il diritto di recesso nei casi previsti.
Ordini destinati a un Locker o InPost Point
Trovi luogo e scadenza del ritiro nella comunicazione inviata da InPost: controllala anche se hai scelto un Locker. Il termine di giacenza può variare in base alla spedizione ma solitamente è di 3 giorni.
Se decidi di non volere più l’ordine, comunicaci espressamente il recesso: il mancato ritiro, da solo, non è una comunicazione di recesso. Se invece il pacco torna a Lyōss e desideri che venga spedito di nuovo, contattaci: la nuova spedizione richiesta ha un costo di 9,90 €.